Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben

1. Widerrufsrecht für Standardprodukte

Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

2. Ausschluss des Widerrufsrechts für personalisierte Produkte

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (personalisierte Produkte).

3. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter [deine E-Mail-Adresse] mit deiner Bestellnummer und den Details des Produkts, das du zurückgeben möchtest. Wir werden dir daraufhin Anweisungen zur Rücksendung des Produkts zukommen lassen.

4. Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren trägst du als Kunde.

5. Zustand der zurückgegebenen Artikel

Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, muss dein Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.

6. Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir dir eine E-Mail, um dich darüber zu benachrichtigen, dass wir deine zurückgesandte Ware erhalten haben. Wir werden dich auch über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung informieren.

Wenn deine Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und eine Gutschrift wird automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen vorgenommen.

7. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn du noch keine Rückerstattung erhalten hast, überprüfe zunächst dein Bankkonto erneut. Kontaktiere dann dein Kreditkartenunternehmen, es kann einige Zeit dauern, bis deine Rückerstattung offiziell gebucht wird. Wende dich anschließend an deine Bank. Es gibt oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird. Wenn du all dies getan hast und du immer noch keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter support@cupjoy.de.

8. Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn du einen Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchtest, sende uns eine E-Mail an support@cupjoy.de und sende deinen Artikel an:
CGM-Design Stephan Hoppenheidt
Birkenstr. 18
DEU – 59368 Werne

9. Kontaktinformationen

Fragen zu Rückerstattungen und Rückgaben richten Sie bitte an:
CGM-Design Stephan Hoppenheidt
Birkenstr. 18
DEU – 59368 Werne
support@cupjoy.de

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