Politique de remboursement et de retour

1. Droit de rétractation pour les produits standards

Vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raisons. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur prend possession de la marchandise.

Afin d'exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous retirer du présent contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple une lettre envoyée par courrier ou par e-mail). Afin de respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification de votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

2. Exclusion du droit de rétractation pour les produits personnalisés

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de livraison de marchandises fabriquées selon les spécifications du client ou clairement adaptées aux besoins personnels (produits personnalisés).

3. Processus de retour

Pour lancer un retour, veuillez nous contacter à [votre adresse e-mail] avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons ensuite les instructions pour retourner le produit.

4. Frais de retour

En tant que client, vous supportez les frais directs de retour de la marchandise.

5. État des articles retournés

Pour avoir droit à un remboursement, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

6. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu vos marchandises retournées. Nous vous informerons également si votre remboursement est approuvé ou rejeté.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un nombre de jours spécifié.

7. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, l'affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, veuillez nous contacter au support@cupjoy.de .

8. Échange

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même article, envoyez-nous un email à support@cupjoy.de et envoyez votre article à :
Conception CGM Stephan Hoppenheidt
Birkenstr. 18
DEU – 59368 Werne

9. Coordonnées

Les questions concernant les remboursements et les retours doivent être adressées à :
Conception CGM Stephan Hoppenheidt
Birkenstr. 18
DEU – 59368 Werne
support@cupjoy.de

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